软件维保服务内容

2024/07/09 分类:产品中心产品手册实施方案 83

维保服务一般是在乙方提供的软件系统在甲方运行、通过甲方验收一年后，为了保障软件系统平稳高效运行。甲方会与乙方签订维保服务，服务内容如下

通过电话，邮件，远程工具（必要时上门）提供服务，服务内容包括对《开合共好项目管理软件》（以下简称软件产品）的故障排除、技术咨询、技术支持和补丁升级。

1）故障修复服务

软件产品在甲方环境运行时，出现报错或数据异常。造成用户无法正常使用。乙方有义务进行调试、定位、并修复该故障。（必要时甲方应提供相关数据及软件环境）

2）咨询及技术支持服务

乙方在甲方有需要的时候，可以给系统甲方管理员提供包括操作咨询、业务流程咨询

3）数据库调优服务

乙方应定期指派专人清理软件产品运行过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，清理数据库日志以提高数据库运行效率。

4）补丁升级

因甲方业务发展需要或需求变动，引发对本合同约定系统功能进行更新、完善改进开发，在双方交流后（修改的必要性及技术的可实现性），且工作量小于等于2人日的，乙方应予以支持。

若工作量大于2天的或全新功能开发。双方需额外协商和支付开发费用。

5）运维总结报告

乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

1）硬件维护

甲方的硬件维修或更换，网络配置或调试等，需甲方安排自己的专业工程师负责完成。

2）安全维护

甲方应定时更新操作系统补丁，并部署安全类软件及设置防护策略用于防护黑客或病毒攻击。甲方应安排专业工程师定时对系统做数据备份以保障数据安全。

3）第三方软件或服务问题

如果系统问题是由第三方集成软件或服务引起，甲方需要出面协调第三方协助解决发现的问题。

4）灾难性事件

自然灾害、电力中断等不可抗力因素导致的服务中断或数据丢失，不在维保范围内。